ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Felhőpilla – Mágneses műszempillák webáruház

Hatálybalépés: 2026.11.11

Verzió: 1.0

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Felhőpilla webáruházban történő vásárlás feltételeit, valamint a webáruházat üzemeltető vállalkozás (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) és a vásárlók (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit.

A webáruház elsősorban mágneses műszempillák, szempilla-applikátorok és kapcsolódó szépségápolási kiegészítők online értékesítésével foglalkozik.

A webáruház használatával és a megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadja.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi törvény és az elektronikus kereskedelmi tevékenységre vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.

2. A Szolgáltató adatai

Webáruház neve: Felhőpilla
Weboldal címe: felhopilla.hu
Ügyfélszolgálati e-mail: irjnekunk@felhopilla.hu

A Vásárló a fenti elérhetőségeken keresztül kapcsolatba léphet a Szolgáltatóval.

3. A webáruházban forgalmazott termékek

A Felhőpilla webáruház mágneses műszempillákat és azok használatához kapcsolódó kiegészítőket értékesít.

A termékek részletes leírása, ára, főbb tulajdonságai, színe, mérete és egyéb jellemzői a megfelelő termékoldalon találhatók.

A termékek megjelenését bemutató fényképek illusztrációként szolgálnak. A színek megjelenése a különböző kijelzők beállításai miatt eltérhet. A termék tényleges tulajdonságainak azonban meg kell felelniük a termékleírásban és a szerződésben foglaltaknak.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a weboldalon szereplő termékinformációk pontosak és naprakészek legyenek.

A mágneses műszempillák rendeltetésszerű használatával, tisztításával és tárolásával kapcsolatban a Vásárló köteles figyelembe venni a termékhez mellékelt használati és biztonsági útmutatót.

4. Termékárak

A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők.

A feltüntetett árak a vállalkozás tényleges adózási státuszának megfelelő fogyasztói végárak.

A termék ára nem tartalmazza a szállítási költséget, amennyiben az külön fizetendő. A szállítási díjról a Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatást kap.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már elfogadott megrendeléseket nem érinti.

Nyilvánvaló árhiba esetén a Szolgáltató a Vásárlót tájékoztatja a helyes árról, és lehetőséget biztosít számára, hogy a rendelést a helyes áron megerősítse, vagy attól elálljon. A téves ár feltüntetése önmagában nem jogosítja fel a Szolgáltatót egy már létrejött szerződés egyoldalú megváltoztatására.

5. A vásárlás és a megrendelés menete

A webáruházban történő rendelés elektronikus úton lehetséges.

A vásárlás folyamata:

A Vásárló kiválasztja a kívánt terméket.
A terméket a kosárba helyezi.
Ellenőrzi a kosár tartalmát és a mennyiségeket.
Megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges személyes, számlázási és szállítási adatokat.
Kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módok egyikét.
Ellenőrzi a megrendelés részleteit és a végösszeget.
Megismeri és elfogadja az ÁSZF-et.
A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb megnyomásával véglegesíti a rendelést.

A rendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására.

A Szolgáltató a rendelés beérkezéséről elektronikus visszaigazolást küld.

Az automatikus visszaigazolás a rendelés beérkezését igazolja, és önmagában nem feltétlenül jelenti a szerződés létrejöttét. Az adásvételi szerződés a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásáról küldött külön visszaigazolással jön létre. Amennyiben egyetlen visszaigazoló e-mail kerül kiküldésre, annak egyértelműen tartalmaznia kell, hogy az a megrendelés elfogadását is jelenti-e.

Ha a megrendelés beérkezésének visszaigazolása legkésőbb 48 órán belül nem válik a Vásárló számára hozzáférhetővé, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre. A Szolgáltató a rendelési adatokat a vonatkozó jogszabályok alapján tárolja, és a Vásárló számára a rendelés visszaigazolásában rendelkezésre bocsátja.

A Szolgáltató az ÁSZF-et olyan módon teszi elérhetővé, hogy az tárolható és később is előhívható legyen.

6. Fizetési módok

A webáruházban a következő fizetési módok érhetők el:

Utánvétes fizetés

A fizetési szolgáltatók nevéről és az esetleges többletköltségekről a Vásárló a rendelés leadása előtt tájékoztatást kap.

Online fizetés esetén a fizetés a választott szolgáltató biztonságos fizetési felületén történik.

A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.

7. Szállítás és kézbesítés

A Szolgáltató a megrendelt termékeket a Vásárló által megadott szállítási címre vagy választott átvételi pontra kézbesíti.

Elérhető szállítási módok:

GLS, MPL háthozszállítás

Szállítási díj:

1290 Ft, 22000 Ft rendelési összeg felett ingyenes szállítás a GLS-el

Várható szállítási idő:

2-3 munkanap

Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül köteles a terméket rendelkezésre bocsátani.

A szállítási idő a raktárkészlet, a választott kézbesítési mód és az esetleges szállítási akadályok függvényében változhat.

Amennyiben a teljesítés akadályba ütközik, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Vásárlót, és a jogszabályoknak megfelelő megoldást biztosít.

A fogyasztó részére történő kiszállítás során az elveszés vagy sérülés kockázata főszabály szerint akkor száll át a Vásárlóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy a terméket átveszi.

Sérült csomagolás vagy sérült termék észlelése esetén a Vásárló kérheti a kézbesítési körülmények dokumentálását, és értesítheti a Szolgáltatót. A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem eredményezi a Vásárló törvényes szavatossági jogainak elvesztését.

8. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási határidő a termék Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Több termék külön történő kézbesítése esetén a határidő főszabály szerint az utolsó termék átvételétől számítandó.

A Vásárló elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni a Szolgáltatóval.

Az elállási nyilatkozat elküldhető az alábbi címre:

irjnekunk@felhopilla.hu

A Vásárló az ÁSZF végén található elállási nyilatkozatmintát is használhatja, de annak használata nem kötelező.

8.1. Higiéniai termékekre vonatkozó különös rendelkezések

A mágneses műszempilla a szem közvetlen közelében használt termék, ezért a higiéniai szempontok különösen fontosak.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja értelmében nem gyakorolható az indokolás nélküli elállási jog olyan zárt csomagolású áru esetében, amely a csomagolás felbontását követően egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza.

A kivétel kizárólag akkor alkalmazható a Felhőpilla termékre, ha a konkrét termék és annak zárt higiéniai csomagolása megfelel a jogszabályi feltételeknek.

Amennyiben a termék nem tartozik e kivétel alá, az elállási jog a vonatkozó általános szabályok szerint gyakorolható.

A külső szállítódoboz puszta felnyitása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.

A higiéniai kivételre vonatkozó rendelkezések nem korlátozzák a Vásárló hibás teljesítésből eredő szavatossági jogait.

8.2. Visszaküldés

Érvényes elállás esetén a Vásárló az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni.

A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak megfizetését, vagy jogszabály másként rendelkezik.

A Vásárló az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályban meghatározott feltételek szerint felel.

8.3. Visszatérítés

Érvényes elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget, ideértve a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is.

A Szolgáltató nem köteles megtéríteni azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a Vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítési módot választott.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.

A Szolgáltató a visszatérítést a jogszabály szerint mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést, a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

9. Szavatosság és jótállás

9.1. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Vásárlót a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

A fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

A Vásárló a jogszabályi feltételeknek megfelelően kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve meghatározott esetekben árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére lehet jogosult.

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – a jogszabályi kivételektől eltekintve – vélelmezni kell, hogy már a teljesítés időpontjában fennállt.

A szavatossági igény a következő elérhetőségen jelenthető be:

irjnekunk@felhopilla.hu

A Szolgáltató a szavatossági igényt a hatályos eljárási szabályok szerint vizsgálja és kezeli.

9.2. Termékszavatosság

A fogyasztó a hibás ingó termék miatt a gyártóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt, a jogszabályban meghatározott feltételekkel.

Termékszavatossági igény keretében a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

9.3. Jótállás

A mágneses műszempillákra a kötelező jótállás csak akkor alkalmazandó, ha a termék valamely hatályos jogszabály alapján kötelező jótállás alá tartozik.

A Szolgáltató a termékre önkéntes jótállást kizárólag abban az esetben biztosít, ha ezt a termékoldalon vagy külön jótállási nyilatkozatban kifejezetten feltünteti.

A jótállás nem érinti a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági jogait.

10. A termék rendeltetésszerű használata

A Felhőpilla mágneses műszempillái a természetes szempillák megjelenésének kiemelésére szolgálnak.

A termék használata során be kell tartani a gyártó használati és biztonsági útmutatóját.

A terméket körültekintően, tiszta kézzel, az előírt applikátorral, illetve a hozzá tartozó használati útmutató szerint kell felhelyezni és eltávolítani.

Szemirritáció, fájdalom, gyulladás vagy kellemetlen érzés esetén a használatot abba kell hagyni.

A termék használata sérült vagy gyulladt szemkörnyéken nem ajánlott.

A Szolgáltató nem felel a Vásárló által okozott, rendeltetésellenes használatból eredő olyan károkért, amelyekért a jogszabályok szerint nem terheli felelősség.

Ez a rendelkezés nem korlátozza a hibás teljesítésért, a hibás termékért vagy a jogszabály által nem kizárható károkért fennálló felelősséget.

11. Reklamáció és panaszkezelés

A Vásárló a rendelésével, a termékkel, a szállítással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

E-mail: irjnekunk@felhopilla.hu

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.

Az írásbeli fogyasztói panaszt a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja.

A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolja.

A panaszkezelés során a Szolgáltató a jogszabályban előírt dokumentálási és megőrzési kötelezettségeit teljesíti.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a rendelkezésére álló hatósági és békéltető testületi jogorvoslati lehetőségekről.

12. Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a Vásárló és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a Vásárló békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testület célja a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli, békés rendezése.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület adatai:

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. emelet 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

A fogyasztó főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat, de kérelmében más békéltető testületet is megjelölhet.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárás során a jogszabályokban meghatározott együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

A fogyasztó jogosult továbbá a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, valamint jogait bírósági úton érvényesíteni.

13. Adatkezelés

A Szolgáltató a vásárlás során megadott személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) alapján kezeli.

Az adatkezelés részletes feltételeit a weboldalon külön elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A személyes adatok kezelésének főbb céljai különösen:

A rendelések feldolgozása
A termékek kiszállítása
A számlázás és számviteli kötelezettségek teljesítése
Az ügyfélszolgálati megkeresések kezelése
A jogszabályban előírt kötelezettségek teljesítése

A hírlevélküldésre és a nem feltétlenül szükséges sütik használatára külön, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő szabályok vonatkoznak.

14. A weboldal tartalma és szerzői jogok

A Felhőpilla weboldalon található, jogi védelem alatt álló szövegek, grafikák, fényképek, logók és egyéb tartalmak felhasználása kizárólag a jogosult engedélyével vagy jogszabályi felhatalmazás alapján történhet.

A weboldalon megjelenő harmadik féltől származó védjegyek és termékmegjelölések az adott jogosultak tulajdonát képezhetik.

A WOSADO termékmegjelölés használata nem jelenti automatikusan azt, hogy a Felhőpilla webáruház a gyártó hivatalos képviselője, kizárólagos forgalmazója vagy szerződéses partnere.

15. Felelősség és technikai működés

A Szolgáltató törekszik a webáruház folyamatos és biztonságos működtetésére.

Karbantartás, technikai hiba vagy a szolgáltatást befolyásoló külső körülmény miatt a webáruház működése időszakosan korlátozott lehet.

A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett körben felel a szolgáltatása működésével és a szerződés teljesítésével kapcsolatos kötelezettségeiért.

Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárná vagy korlátozná a fogyasztó jogszabályon alapuló, kötelezően biztosítandó jogait.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, működési változás vagy a szolgáltatás feltételeinek megváltozása esetén.

A módosított ÁSZF a weboldalon közzétett hatálybalépési naptól alkalmazandó.

A módosítás a korábban már létrejött szerződések feltételeit a Vásárló hátrányára egyoldalúan nem változtatja meg.

17. Irányadó jog és záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, a fogyasztót megillető kötelező jogszabályi védelem sérelme nélkül.

Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A Szolgáltató és a Vásárló törekszik arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitákat elsődlegesen egyeztetés útján rendezze.

A fogyasztó törvényes jogorvoslati lehetőségei minden esetben fennmaradnak.

18. Mesterséges intelligenciával készített képek és illusztrációk

A Felhőpilla webáruház egyes vizuális tartalmai, termékbemutató képei, reklámgrafikái és illusztrációi mesterséges intelligencia (AI) segítségével készülhetnek, illetve AI-alapú képszerkesztési eljárásokkal módosulhatnak.

Az ilyen képek célja a termékek megjelenésének szemléltetése, a használati lehetőségek bemutatása és a webáruház vizuális megjelenésének kialakítása.

Az AI segítségével készített illusztrációk egyes részleteikben eltérhetnek a termék tényleges megjelenésétől. A termék lényeges tulajdonságait, méreteit, kialakítását és tartalmát a termékoldalon feltüntetett valós termékinformációk határozzák meg.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a mesterséges intelligenciával létrehozott vagy módosított tartalmak ne keltsenek megtévesztő benyomást a termék tulajdonságairól, eredetéről vagy várható eredményéről.

Az AI-generált személyábrázolások nem feltétlenül valós személyeket mutatnak be. A mesterségesen létrehozott képek nem kerülnek valódi vásárlói tapasztalatot vagy hitelesített vásárlói fényképet igazoló tartalomként feltüntetésre.

A Szolgáltató a mesterséges intelligenciával készült tartalmakat az alkalmazandó jogszabályok szerint szükség esetén külön jelöléssel látja el.

A jelen tájékoztatás nem korlátozza a Vásárló szerződésszerű teljesítéshez, megfelelő terméktájékoztatáshoz, szavatossághoz és egyéb fogyasztói jogokhoz fűződő jogait.